Mijn vraag gaat over:

Kan ik iets retour sturen?

Iets retourneren kan altijd. Of het nu zonder reden is, of omdat iets bijvoorbeeld beschadigd is geraakt tijdens het transport. Lees hieronder de mogelijkheden.

Het product is goed, maar ik heb me bedacht

Je hebt altijd het recht om iets retour te sturen. Dit heet officieel herroepingsrecht. Jij en jouw kat moeten natuurlijk wel tevreden zijn over de bestelde producten. Aan retourneren zitten de volgende voorwaarden:

  • Je hebt 14 dagen de tijd om te annuleren en het retour aan te melden
  • Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product aan ons retour te sturen
  • Nadat we de retourzending hebben ontvangen betalen we je terug. Dit gebeurt normaal binnen 2 tot 3 werkdagen.
  • Natuurlijk wil je het product eerst beoordelen voordat je een keuze maakt. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Meld je retour gemakkelijk aan in jouw account. Als je geen account hebt kun je het retour aanmelden door ons een email te sturen op hi@catsfavorites.com. Vermeld hierbij:

  • Het email adres waar je mee hebt besteld
  • Wat je retour wilt sturen
  • Waarom je het retour wilt sturen

Zodra je de retour hebt aangemeld (via jouw account of per mail) ontvang je de retourinstructies. Nadat wij een product retour hebben ontvangen krijg je hiervan een bevestiging. Het bedrag wordt terugbetaald via de methode waarmee je ook de bestelling hebt betaald. Dit gebeurt normaal binnen 2 tot 3 werkdagen.

Het product is kapot of beschadigd

Helaas gebeurt het soms dat iets is beschadigd. Een pakket legt immers een flinke reis af van ons magazijn naar jouw kat. Is iets beschadigd en wil je het daarom retour sturen? Meld het retour dan aan door ons een email te sturen op hi@catsfavorites.com. Vermeld hierbij:

  • Het email adres waarmee je hebt besteld
  • Wat je retour wilt sturen
  • Wat er is beschadigd
  • Een foto van de beschadiging

Je ontvangt dan van ons de retourinstructies. Nadat we het product retour hebben wordt je terugbetaald via dezelfde methode waarmee je ook de bestelling hebt gedaan. Dit gebeurt normaal binnen 2 tot 3 werkdagen.